×

برای ورود به صفحه‌ی فارسی وب‌سایت ابر آروان کلیک کنید

تشكل الاتفاقية الحالية لمستوى جودة الخدمة (SLA) عقدًا ملزمًا قانونيًا بين مستخدم فردي ("أي أنت") و “Noyan Abr Arvan” )"Arvan"( تم تحديدهما بشكل فردي كطرف أویتم تحديدهما جماعياً كأطراف. تُكمِّل اتفاقية مستوى الخدمة هذه شروط وأحكام الخدمة الخدمة وبموافقتك على كل من هذه الوثائق فإنك توافق أيضًا على الموافقة على بنود الأخرى. إذا كنت لا توافق على جميع أو أي من الأحكام الواردة في اتفاقية مستوى الخدمة هذه ، فلن يكون لك الحق في استخدام الخدمات کلها.

التعاريف

فترة الثلاثين يومًا: تعني كل ٣٠ يومًا بدأ من اليوم الأول للدفع.

الرسوم الشهرية: تعني المبالغ المدفوعة في شكل رسوم الخدمة وفي مقابل الخدمات التي تقوم بها آروان.

العقوبات: إذا فشلت الخدمة في الوفاء بمستوى الخدمة المذكور أعلاه ، فسيحصل العميل على رصيد یعادل نتيجة حساب رصيد الخدمة في جدول اتفاقية مستوى الخدمة هذه.

ضمان مدة التشغيل الشهري: يعني المعايير التي يختارها آروان للالتزام بها ويقيس بها مستوى الخدمة التي يقدمها. بالنسبة لمعظم الخدمات ، يشمل هذا المعيار مدة تشغيل بالنسبة ٩٩.٩٩ ٪ ما لم ينص على خلاف ذلك.

التوقف: هي تلك الانقطاعات في الخدمة التي لم يتم إبلاغك بها مسبقًا والتي تؤدي إلى عدم توفر التطبيق لعملائك أو المستخدمين. يجب ألا تشمل فترة التوقف دقائق التوقف الناتجة عن التوقف المؤقت أو سبب التوقف عن القوة القاهرة.

ضمان الخدمة

ضمان مستوى التشغیل الشهري بالنسبة ٩٩.٩٩ ٪ في غضون كل فترة ٣٠ يوما. في حالة فشل Arvan في الوفاء بالضمان التالي لأسباب غير مستثناة هنا ، يتعين على آروان تعويضك وفقًا للجدول A. للمطالبة بسبب التوقف، يمكنك الاتصال بنا.

حساب التعويض

استنادًا إلى مدة التوقف لكل فترة من ثلاثين يومًا ، سيوفر لك Arvan "ائتمان الخدمة" مبلغًا محسوبًا كما هو موضح في الجدول "A"

مطالبات التعويض

يمكنك إرسال تذكرة عبر لوحة مستخدم آروان في غضون ٢٠ يومًا بعد حدوث التوقف مع أدلة دامغة. إذا قرر فريق الدعم في Arvan أن وقت التوقف قد حدث ، بناءً على المعايير المنصوص عليها في هذه الوثيقة ، فسيقوم بتعويضك.

استثناءات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه ولا يجوز طلبها في الحالات العطل التي تحدث:

  • بسبب عوامل خارجة عن سيطرة مثل القوة قهرية أوالبنية التحتية للاتصالات أوصعوبات من قِبل مقدمي خدمات الإنترنت ، وغيرها من حالات الفشل الخارجة عن سيطرة لـ آروان؛
  • ناتجة عن أجهزة أو برامج خاصة بك أو تابعة لجهة خارجية ثالثة ؛
  • ناتجة عن أفعال أو فشل من قبل حضرتك أو عن أطراف ثالثة ؛
  • أي أفعال التي تتعلق بانتهاك شروط الخدمة المعمول بها.

جدول A:

رقم. قياس التشغیل الشهري اعتمادات الخدمة
١ أقل من ٩٩.٩٩٪ وأكبر من ٩٩.٩٠٪ ٥٠٠%
٢ أقل من ٩٩.٩٠٪ وأكبر من ٩٩.٧٠٪ ٧٠٠%
٣ أقل من ٩٩.٧٠ ٪ وأكبر من ٩٩.٠٠ ٪ ٩٠٠%
٤ أقل من ٩٩.٠٠ ٪ ١٠٠٠%

تسعیر Pay-As-You-Go

انتقل إلى صفحة التسعير لمعرفة الأسعار بالتفصيل. يمكنك استخدام الحاسبة لتقدير النفقات الخاصة بك.